Servizio di Assistenza Tecnica e Manutenzione Server

Il servizio di Assistenza Tecnica e Manutenzione per sistemi Server Managed, Linux Unix e Windows, erogato da remoto, consente di delegare a CBS la gestione ordinaria e straordinaria di tutte le attività sistemistiche per i propri server. Il servizio prevede che le attività di seguito esposte siano a cura di CBS.

Nel dettaglio:

Mantenimento ad un livello sempre ottimale e costante delle prestazioni, delle funzionalità e dei servizi erogati dal server.
Applicazione degli aggiornamenti (patch e bug-fix) rilasciati dal mantainer della distribuzione oppure agli applicativi installati da CBS a partire dai sorgenti.
Riavvio dei servizi in caso di loro blocco ed analisi per la prevenzioni di tali blocchi.
Monitoraggio costante ed analisi dei log di sistema al fine di prevedere e prevenire eventuali problematiche.
Monitoraggio Hardware (se supportato dal server) degli hard-disk mediante la tecnologia “smart” o del sottosistema raid.
Monitoraggio dei servizi erogati dal server con sistema professionale basato su 10 sensori installati in altrettante reti indipendenti ed Alert via SMS (opzionale/compreso con formula H24).
Interventi di controllo e ripristino funzionalità del server da parte di CBS in autonomia (senza quindi attendere la segnalazione del cliente o senza dover voi inviare una segnalazione) a seguito di un avviso ricevuto tramite il servizio di Alert via SMS (opzionale/compreso con formula H24).
Possibilità di intervento tecnico extra orario di ufficio.
Possibilità di pianificare eventuali interventi di manutenzione e migrazione extra orario di ufficio.
Assistenza tecnica via e-mail, ticket e telefonica.
Pianificazione, installazione e controllo periodico del sistema di backup.
Tariffe agevolate per interventi extra o implementazione di nuove funzionalità e servizi.
Possibilità di restringere l'accesso al server da parte di IP statici fidati della rete CBS o di stabilire tunnel VPN dedicati.
Garanzia di presa in carico entro 60 minuti in caso di problemi “bloccanti” e ripristino entro le 2-6 ore dal momento dell'intervento a seconda del tipo di contratto e del problema riscontrato (con formula H24)

Possibilità di SLA particolari

Il contratto di assistenza tecnica e manutenzione server offerto da CBS vi garantisce di poter disporre sempre di personale tecnico altamente qualificato per tutte le richieste di carattere sistemistico inerenti il vostro server. Sarà come avere sempre al vostro fianco un sistemista esperto ma ad un ridotto costo mensile. Sono inoltre disponibili SLA dedicati e cadenza dei controlli più frequenti a secondo se i servizi erogati dal server sono più o “mission-critical”.

Costi:

Da 1 a 3 server:

Piano Standard: Canone mensile di 60€/mese + IVA a server con supporto tecnico dalle ore 9,00 alle ore 18,00 da Lunedì al Venerdì
Piano Premium: Canone mensile di 80€/mese + IVA a server con supporto tecnico dalle ore 8,00 alle ore 20,00 da Lunedì al Venerdì
Piano Global: Canone mensile di 150€/mese + IVA a server con supporto tecnico dalle ore 8,00 alle ore 20,00 da Lunedì al Venerdì. Servizio di assistenza ed intervento in caso di problemi bloccanti erogato con orario continuato in modalità H24 dal Lunedì alla Domenica, 365 giorni l'anno, e servizio di monitoraggio con alert SMS/telefonico verso un tecnico sempre reperibile.

Oltre 4 server:

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